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这是呼叫中心交流ppt,包括了公司资质及成功案例,呼叫中心典型方案比较,MyComm IPCC方案,MyComm IPCC产品详细介绍,MyComm IPCC产品优势,MyComm CRM产品介绍等内容,欢迎点击下载。

呼叫中心建设交流
www.MyComm.cn
公司产品的发展历程
公司资质与荣誉
公司主要产品
IP呼叫中心MyCommIPCC
Dialogic HMP 3.0
基于IP网络的视频会议MyCommMVP
支持1080P高清图像的视频会议
传统呼叫中心CTI中间件MyCommCTI
Avaya S系列和 IP Office
Alcatel OXE系列,OXO系列
Dialogic 传统板卡、东进DN国产板卡
应用开发平台MyCommCRM
呼叫中心业务平台
MyComm公司产品体系
政府事业单位的应用
中国保监会12378保险监督热线
4E1接入,100座席。12个省保监局;
江西新余渝水区政府热线
哈尔滨交通运输局投诉举报热线
鄂尔多斯国税局纳税催缴电话通知系统
肥城市政府便民电话
山西太原高速公路局投诉举报热线
唐山交通管理局出租车调度中心系统
微山湖政府热线12345
北京市政府便民电话12345多媒体热线系统
澳门民政署一站式服务热线
哈尔滨市政府便民电话12345多媒体热线系统
郴州市政府便民电话12345多媒体热线系统
鹤岗市12319执法热线系统
…….
媒体新闻行业的应用
海峡都市报968111服务热线
4E1接入、120路IVR、90坐席、全程录音
乌鲁木齐晚报新闻热线
新疆日报新闻热线
贵州日报新闻热线
泰安日报新闻热线
华商晨报新闻热线
山西晚报新闻热线
衢州日报新闻热线
云南信息报新闻热线
湖州日报新闻热线
开封日报新闻热线
……..
金融保险业的应用
中国创新支付手机支付系统
2*8E1接入、40坐席、双机集群
长安责任保险客户服务中心系统
4E1接入、120路IVR、70坐席,含17个远端各3个坐席
合众人寿电销中心
8E1呼出、200坐席、中继录音
英大长安经纪保险客户服务中心系统
中国保监会中介声讯服务系统
新韩银行电话银行系统
自贡商业银行客户服务中心系统
宜宾商业银行客户服务中心系统
凉山州商业银行客户服务中心系统
……
企业客服的应用
中兴通客户服务中心
4E1北京接入、100兰州分布坐席
乐艳影视文化有限公司电视购物呼叫中心系统
16E1接入、480路IVR、400坐席、全程录音
青岛鹏飞国际航空旅游服务有限公司
4E1接入、120路IVR、120坐席、全程录音
汽车博物馆咨询热线
中石化总部应急通信中心系统
青海联通漏话平台
秦皇岛天悦汽车呼叫中心
石家庄电力物业后勤服务平台
北京华律联合法律咨询服务热线
宁波镇海石化应急报警系统
乌鲁木齐石油化工“一站式”服务系统
……
电信行业的应用
中国移动通信研究院音乐语音搜索系统性能测试
吉林移动电话外拨呼叫中心系统
河北移动手机传真服务系统
天津网通背景音(彩话)业务
青海联通改号通知系统
辽宁铁通综合信息服务网
沈阳、大连、锦州三大节点
覆盖全省13个地市
天津铁通综合信息服务系统
广西铁通综合信息服务系统
以桂林为中心,覆盖全省9个地市
山东铁通综合信息服务系统
济南、青岛、淄博、烟台、徐州五大节点
江苏铁通外包呼叫中心
香港逸高外拨呼叫中心系统
……
电力行业的应用
福建电力95598南区大集中压力测试
新疆阿克苏电力95598系统
青海省电力公司“95598”客户服务系统(全省六地市)
陕西省电力公司“95598”客户服务系统(全省十地市)
陕西地电全省67县级电力客户服务中心系统
山东省“95598”电力客户自动语音系统
莒县、沂水、临沭、莒南等7县供电公司95598
。。。
医疗
北大人民医院电话预约挂号系统
名医在线视频呼叫中心(11692088)
农大专家咨询视频服务热线
。。。
板卡方案--物理网络结构图
交换机方案--物理网络结构图
IPCC --物理网络结构图
多媒体IP呼叫中心与传统方案比较
多媒体IP呼叫中心系统体系架构
IPCC物理架构
电信级高可靠分布式组网
接入方式一:外置网关
电信级的媒体网关
Dialogic IMG 1010(1~32E1)
Dialogic  BorderNet 2020 集成多媒体网关(1~64E1)
支持ISDN、SS7、SIP、H.323
企业级的媒体网关
Dialogic DMG 2000 媒体网关(1~4E1)
Dialogic DMG 1000媒体网关(1~8端口)
支持ISDN、SIP、H.323
接入方式二:内置网关
内置网关:
又称为DNI网络接口卡,直接插在通用PC服务器的PCI-E插槽上,将TDM语音转VOIP数据后,利用主机总线,交给HMP进行媒体处理
优点:
减少处理环节,降低网络需求,节省成本
内置网关支持的型号包括:
DNI301TEPHMP  1E1
DNI610TEPHMP  2E1
DNI1210TEPHMP 4E1
DNI2410TEPHMP 8E1
接入方式三:SIP中继接入
Dialogic HMP支持IP 中继接入
电信运营商软交换平台直接提供SIP中继
电信运营商IMS直接提供SIP中继接入
与其他企业级IPPBX直接通过SIP中继互联
融合通信服务器Dialogic HMP
Dialogic HMP(Host Media Processing)主机媒体处理软件
IPIVR(IP语音)    单机最大2000路
IPFAX(IP传真)    单机最大360路
IPAgent(IP座席)       单机最大720路
IPConference(IP会议)     单机最大720路
IPCallControl(IP呼叫)     单机最大1500路
IPRecord(IP录音)      单机最大720路
IPVideo(IP视频)      单机最大360路
Dialogic 公司
Dialogic 是融合通信行业最被认可公司之一, 是行业的市场领导者。
成立与 1984年
1984年生产全球第一块语音卡
2006年10月,从Intel 公司分离出信令与媒体业务以后,  由Eicon网络更名为 Dialogic.
2007年10月, Dialogic 完成收购 Cantata 公司, Cantata公司旗下包括 Brooktrout,  Excel Switching,  以及 SnowShore IP media server.
2008年3月, Dialogic 完成收购了 OpenMediaLabs  业务并建立了Dialogic媒体实验室 (Media Labs)
2008年12月, Dialogic  收购了NMS Communications 平台业务
遍布全球三十多个办公地点, 提供本地的服务与支持
全球的经验和足迹
通过我们的合作伙伴,在”财富” 2000家公司中的90%, 以及在80多个国家绝大多数的运营商网络里 部署有Dialogic 公司的产品和方案。
强大的财务资源作为后备
MyCommIPCC 平台系统结构
核心控制层
电话接入??镸yCommDeviceController
多??榧翰渴?,负载分担
支持自我监控和故障自愈
多信令处理
核心控制??镸yCommServer
支持双机热备
支持自我监控和故障自愈
热备切换时通话不断
内置ACD,支持技能排队,VIP优先,平均排队,空闲时长排队,支持自定义脚本;
核心控制层
流程解析服务器MyCommIVRServer
IVR集群阵列
支持自我监控和故障自愈
多号码接入,独立流程
流程更新直接加载,无需重启
流程实时监控
核心控制辅助工具
远程配置与维护
外线状态监控
座席状态监控
ACD脚本
多种接入 统一排队
技能组排队、大客户优先、近似平均排队
特定路由组优先
根据历史记录优先算法等
短信网关服务器
服务实现层
人工服务中心MyCommAgentPortal
自动业务生成器MyCommSCE
主动外拨中心MyCommOBS
预测外拨中心MyCommPredictServer
人工座席开发模式
模式一:人工业务应用门户(框架结构)
人工服务中心MyCommAgentPortal
模式二:人工服务工具MyCommAgentBarTool
独立的软电话工具条
直接与IE配置应用
模式三:DLL组件
MyCommMSP.dll
提供API接口
模式四:OCX控件方式
支持有界面的MyCommAgentBar.ocx
支持无界面的MyCommAgentCTL.ocx
MyComm 人工座席服务
支持座席登录、注销等操作,支持应答、挂机、处理完毕、磋商、转接、多方通话等座席呼叫控制操作。
座席界面采用中文图形化界面,可实现Soft-phone(软电话)功能,所有的签入、签出、应答、释放、外拨、内呼、示忙、示闲、咨询、求助、三方、转接等功能全部由软件在屏幕上点击实现,无需座席直接对电话机进行操作。
MyComm 人工座席服务
支持座席监听:监听正在服务的座席,了解普通座席的服务状况;
支持座席录音管理:可以设置对所有座席进行全程录音或对指定座席进行录音;
支持强插、拦截、强拆等:班长可根据正在监听座席的服务状况,进行服务强插。支持座席按业务或技能灵活分组。常用业务技能支持设置快捷键。
CTI和CRM的统一登录
软电话OCX控件嵌入第三方B/S应用
MyComm IVR/IFR系统
流程可随时进行动态增加、删除和修改。
支持动态IVR,可实现不同级别的用户具有个性化的自动语音流程。
支持放音功能;集成专业的TTS,支持在流程编辑工具的通过编辑文字实现TTS服务。
能够实现与人工座席灵活的相互转接,IVR与支持座席之间同步转移按键信息和服务信息。
MyComm IVR/IFR系统
支持VB SCRIPT、Java Script等脚本语言,可采用脚本进行复杂的运算。
提供模拟运行环境,可以对编写的流程进行模拟调试。支持自定义变量,支持变量跟踪。
系统提供呼叫服务监控工具,实时监控当前业务流程的运行状态;
支持传真;发送和接收的传真内容都可转换为TIFF文件格式存储或以E-mail转发。
具有传真文件制作工具。
自动业务生成器MyComm-SCE
图形化和脚本编程相结合的开发环境
流程采用图形化的方式进行编辑;
通过操纵图形节点,设置属性即可完成一个完整的流程;
支持Com对象操作,可以在流程中任意调用系统组件、数据层组件,使流程更清晰,功能更强大。
兼容VBScript语言,在节点的操作属性中可以编写脚本,进行复杂的运算。
多文档界面
可以同时编辑多个流程
各各流程之间可以任意切换,甚至实现自流程的相互复制、粘贴。
虚拟调试功能
提供模拟运行环境,可以对编写的流程进行模拟调试。
自动业务生成器MyComm-SCE
IVR与业务等第三方系统的接口
电话外拨应用
自动外拨
完全由自动语音服务??榇?br /> 应用:自动催费、语音通知等
座席外拨:需要座席与用户交互
连续型外拨
预览型外拨
应用:电话营销
自动外拨系统服务器
开放式结构;提供平台数据库外拨库表接口
可以开展业务通知、欠费催缴等业务
三种外拨方式
电话外拨
短消息外拨
Email外拨
座席外拨
连续型:只有有空闲座席,即发起呼叫
预览型:先通知空闲座席,先预览呼叫信息,再呼叫用户
 预测外拨服务器
预测外拨管理
配置监控层
服务管理器MyCommServiceMgr
服务器实用工具MyCommCMT
设备配置工具MyCommDeviceConfig
客户管理中心MyCommCM
客户端配置工具MyCommConfig
统计质检中心MyCommLog
系统监控
线路监控
座席监控
??榧嗫?br /> 当日话务量监控
系统呼叫动态监控
远程监控
服务管理器MyCommServiceMgr
OAM-配置和管理集成环境OA &M
线路监控器
座席监控
录音检索和自定义评分项
B/S报表系统
B/S报表系统架构
B/S统计报表制作工作
B/S统计报表制作工作
B/S统计报表制作工作
报表多种图形输出式样
报表示例
报表示例
报表管理中心
MyComm 系统规模
MyComm IPCC特点和优势
更先进
采用面对下一代电信网络的软交换机技术,是一种发展趋势;
更可靠
构建在高可靠、高性能服务器上,支持前端媒体接入集群、核心控制双机热备的设计,具有更高的可靠性。
更简单
除了网关设备外,其他媒体资源,如语音、会议、传真、IP呼叫、视频都通过软件实现,避免了硬件设备维护、维修、扩容升级所带来的专业服务。安装简单、维护方便。
更快速
通过主机媒体处理机的堆叠和集群技术,可以快速建立集中式、分布式和集中分布式混合等组网方案。
更易用
开机自启动、无人值守模式和故障自愈设计,无需专业网管。
更高性价比
充分发挥服务器处理能力,采用软件技术实现,意味着更低的硬件成本,更灵活的软件配置,带来更高的性价比。
MyComm IPCC特点和优势
提供源代码级的产品技术支持
电信级的稳定性。
加电自启动,无人值守模式
软件双机热备、多机集群技术
具有软件故障自我恢复能力
MyCommCRM简介
MyCommCRM是公司在2006年开始技术整理并投入使用的一套呼叫中心业务应用平台CRM软件
基于服务体系结构( SOA)体系,结合数据建模、业务建模、可视化流程引擎、动态表单设计等多种实现工具,是企业应用开发的一个高效、强大、开放的开发工具。
实现业务导向和驱动的软件开发,从根本上解决管理软件开发中的诸多难题,使企业信息系统真正实现“用户主控、随需而变、全局规划、整体集成”的信息化战略。
可以快速为中小型企业提供通信、服务和信息管理的客户关系管理系统。
呼叫中心业务应用层次结构
MyCommCRM平台功能
业务逻辑/建模工具 Studio
流程引擎 Workflow
表单设计 Formdesign
数据库工具 DTS
即时通讯 MSQ
统一界面管理 Portal
快速高效的代码开发框架 SDK
企业应用集成EAI
业务逻辑/建模工具 Studio
流程引擎 Workflow
表单设计 Formdesign
WebMSQ
组织结构
账号管理
角色管理
来电弹屏
工单登记与管理
电话回访
工单处理流程
知识库
MyCommCRM特点
强大的工作流引擎,可以随时定制工作流;
图形化工作流程设计;
实现真正的所见即所得表单设计;
完善的权限分配体系和组织架构管理;
超强的抗压能力,支持在线2000用户;
高度的可移植性和兼容性,支持java和.net;
精美的统计报表工具;
北京联信志诚信息技术有限公司
QQ:13301051616
电话:13301051616
 

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